东风日产天籁4S店购买保养机油质量差

2021年8月底,本人在日产4S店购买一辆东风日产牌2021款天籁轿车,同时在销售推荐下以3999元价格购买了汽车5年双保服务,即包含后4年的8次保养和质保期由原来的3年10万公里延长为5年15万公里。在今年9月12日(2022年9月12日)去此4S店保养时,却被告知此套餐使用的是质量最差的矿物质机油,而并非保养手册上推荐,厂家第一次赠送保养所用的0W-20全合成机油。如果客户想要升级,就需要补充差价。本人认为4S店或厂家为客户提供的机油应该符合厂家标准,不能使用低于保养手册上推荐的标准的机油,4S店或厂家的此种行为存在欺骗消费者行为,严重损害消费者合法权益,应该立刻停止此种行为,并给予机油升级或全额退款。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线。

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